一(yi)、 服務(wu)總則

鄭州朋檢農業科(ke)技有(you)限公司對其所銷(xiao)售(shou)的朋檢牌產品(pin)采取(qu)統(tong)一的服務規范和(he)流程。旨在強(qiang)化企業管理，完(wan)善售后服(fu)務體系(xi)，保(bao)障用(yong)戶(hu)合法權益(yi)(yi)。使儀器能(neng)夠充分發(fa)揮(hui)其功能(neng)，為用(yong)戶(hu)更大程度(du)地服(fu)務，更大程度(du)地創造效益(yi)(yi)。

二、 服務宗旨

為(wei)客戶提(ti)供(gong)專業的技術支(zhi)持以及故(gu)障(zhang)排檢(jian)，全心(xin)全意為(wei)客戶提(ti)供(gong)優質服(fu)務。

三、 服(fu)務(wu)內容

1、保修政策：朋檢(jian)牌儀器對產品提供5年免費質保。

2、終身(shen)維修(xiu)：朋檢牌(pai)儀器對產(chan)品提供終身(shen)維修(xiu)服務。

3、耗(hao)材(cai)服務：產品所需耗(hao)材(cai)和配件(jian)，均按優惠價(jia)為用(yong)戶提供(gong)。

4、軟件升級：我(wo)公司(si)研(yan)發的儀器可終身免費升級軟件。

5、技(ji)術(shu)(shu)支持(chi)(chi)：免費提供電話售后服務與(yu)技(ji)術(shu)(shu)支持(chi)(chi) 。

四、 服(fu)務方式(shi)

1、熱(re)線電(dian)話服(fu)務：客(ke)(ke)戶(hu)在使用設備過(guo)程中遇(yu)到問(wen)題(ti)(ti)，首先可以通過(guo)熱(re)線電(dian)話或(huo)網絡尋求幫助(zhu)和指導，售后(hou)服(fu)務部在記錄客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務請求后(hou)，將安排專(zhuan)業技術人員在一個小(xiao)時(shi)內通過(guo)電(dian)話回訪(fang)客(ke)(ke)戶(hu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行故障定(ding)位，并提出解(jie)決方案(an)，最終(zhong)幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)，達到滿意(yi)要(yao)求。

2、現場指導(dao)服務：客戶在(zai)使用設備過(guo)(guo)程中(zhong)遇(yu)到問題(ti)，在(zai)通過(guo)(guo)電話或網絡未(wei)能排除(chu)故障解決問題(ti)，售(shou)后服務部將(jiang)指派專業技術人(ren)員到現場進行故(gu)障分析，解決問題（收費）；或客(ke)戶來售(shou)后服務部進行故(gu)障分析，解決問題（免費）。

3、客(ke)戶(hu)培訓(xun)服(fu)務：公(gong)司除了在解決故障時對客(ke)戶(hu)進(jin)(jin)行指導培訓(xun)外，還(huan)將對來訪客(ke)戶(hu)進(jin)(jin)行技術(shu)指導、故障排(pai)險的培訓(xun)服(fu)務，以(yi)便客(ke)戶(hu)能夠更好(hao)的使用設(she)備。

五、服務承諾(nuo)

本公司售出(chu)產(chan)品(pin)提供(gong)國(guo)家“三(san)包”服(fu)務，儀(yi)器主(zhu)機免費保修五年。

六、服務滿意度(du)反(fan)饋

接受客戶意(yi)見(jian)與投訴，快(kuai)速解決在銷售(shou)和(he)服務過程中產生的問(wen)題，建立多層(ceng)次的客戶意(yi)見(jian)與售(shou)后服務情況反饋渠道(dao)，檢討(tao)和(he)改進工作。

七(qi)、退(tui)換貨制(zhi)度

儀(yi)器采(cai)購(gou)屬于商品(pin)貿(mao)易行為，如產品(pin)無質量問題，不支持退(tui)換。如客戶強制退(tui)換，經(jing)我司同(tong)意后(hou)，不超過收(shou)貨后(hou)7天(tian)的，需扣(kou)除(chu)50%儀(yi)器損耗費用；超過收(shou)貨后(hou)7天(tian)的，需扣(kou)除(chu)70%儀(yi)器損耗費用。影響二次銷售的，拒絕退(tui)換。

 

備注：保修(xiu)條(tiao)例

1、您所購買(mai)儀器(qi)免費保修期為五年(有特(te)別說明(ming)的按照說明(ming))，從購(gou)買(mai)產品之日起算。在此(ci)期間，您的儀器如果發生問(wen)題(ti)，可(ke)以到本公司進行免費(fei)咨(zi)詢(xun)并(bing)提供保(bao)修(xiu)服務（耗材(cai)用品不在保修之列）。長期(qi)提供技術咨(zi)詢、維護服務。 

2、根據國家有關規定，因下列(lie)情況造成(cheng)儀器故障不在(zai)免費保(bao)修之列(lie)： 

    用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)不(bu)當，或未(wei)按(an)照(zhao)儀器使用(yong)(yong)說明進行(xing)操作而造成(cheng)的(de)故障 

    儀器在發生故障(zhang)后，用戶自行拆開(kai)檢修，或(huo)請其它公司進行維(wei)修 

    儀器機(ji)身編號有涂改的(de) 

    在(zai)儀器使用期(qi)間因碰撞、水浸等造成的人為損壞

請認真觀看售(shou)后服務，客戶采購(gou)儀器(qi)即(ji)默認了解并同意遵守(shou)我(wo)司規定。2015年10月(yue)01日起執行。